إعلان
المسمى الوظيفي : ضابط شؤون المشتركين
العمل تحت إشراف : ضابط أول شؤون المشتركين
الدائة : دائرة شؤون المشتركين
سوف يكون شاغل الوظيفة واحداً من فريق يتون من 4 أفراد، مسئولين عند تقديم المشورة والفصل في الشكاوي الواردة من المشتركيين الغير راضيين عن الخدمة التي حصلوا من المرخص لهم بالتوزيع والتزويد.
كما سيعمل شاغل الوظيفة(كلما كان ذلك ممكناً) لدعم فريق الهيئة المسئولعن البرنامج التوعدي للمشتركين.
الوصف الوظيفي :
استلام وتسجيل الشكاوي الواردة وإخطار مقدم الشكوى بإستلامها والحفاظ عليها بشكل لائق في الملفات وتسجيلها الكترونياً عند تلقيها.
الحصول على تفاصيل النزاع وتاريخه من الشركات المرخص لها بالتوزيع والتزويد ومن المشتركين للحصول على صورة كاملة للوقائع.
مراجعة التراخيص وإجراءات النظر في شكاوي المشتركين وشروط التزويد وقواعد العمل والسوابق ومن ثم تحديد مدى وفاء المرخص لهم بالتوزيع والتزويد بالتزاماتهم.
تقديم التوصيات بشأن الطريقة التي ينبغي لأن تتبعها الهيئة للفصل في شكاوي المشتركين.
المساهمة في مناقشات الفريق بشأن أداء المرخص لهم بالتوزيع والتزويد وتحديد الإجراءات المحتمل اتخاذها لمعالجة ضعف الأداء.
إخطار المرخص لهم بالتوزيع والتزويد والمشتركين بقرار الهيئة.
تقديم المساعدة والدعم لفريق توعية المشتركين في تنظيم حملات التوعية وإعداد المواد الإعلامية اللازمة.
مواكبة التطور المتعلقة بأفضل الممارسات الخاصة بخدمات الزبائن التي تقدمها المرافق العامة.
تقديم المشورة للمشتركين حول المسائل المتعلقة بالتزويد بالكهرباء. تقديم الدعم والمساعدة عند الحاجة والمساهمة بشكل عام في أعمال الدائرة.
المؤهلات والمهارات:
بكالوريوس بمشتوى جيد أو ما يعالها من جامعة معترف بها.
مهارات إتثالات ممتازة في التعامل مع الآخرين، ومهارات القراءة والمتابة باللغة العربية والإنجليزية بما في ذلك القدرة على التواصل مع العملاء الغير راضيين عن الخدمة التي تلقوها.
إتباع نهج دقيق وموثوق به للعمل والإدراك بأهمية الاحتفاظ بسجل مناسب للشكاوي.
المرونة والقدرة على العمل بروح الفريق، الرغبة والإستعداد لتقديم الدعم لسائر أعضاء الفريق، تغطية الغياب ...الخ عند الضرورة.
الدراية بجداول (excel)وغيرهامن التطبيقات.
القدرة على تطوير علاقات عمل جيدة مع الشركات المرخصة لها بالتوزيع والتزويد، بما في ذلك على مستوى الإدارة العليا.
آخر موعد لتقديم الطلبات يوم 16/3/2013 أي طلب يقدم بعد التاريخ المحدد في هذا الإعلان لن ينظر فيه.
![]()
المسمى الوظيفي : ضابط شؤون المشتركين
العمل تحت إشراف : ضابط أول شؤون المشتركين
الدائة : دائرة شؤون المشتركين
سوف يكون شاغل الوظيفة واحداً من فريق يتون من 4 أفراد، مسئولين عند تقديم المشورة والفصل في الشكاوي الواردة من المشتركيين الغير راضيين عن الخدمة التي حصلوا من المرخص لهم بالتوزيع والتزويد.
كما سيعمل شاغل الوظيفة(كلما كان ذلك ممكناً) لدعم فريق الهيئة المسئولعن البرنامج التوعدي للمشتركين.
الوصف الوظيفي :
استلام وتسجيل الشكاوي الواردة وإخطار مقدم الشكوى بإستلامها والحفاظ عليها بشكل لائق في الملفات وتسجيلها الكترونياً عند تلقيها.
الحصول على تفاصيل النزاع وتاريخه من الشركات المرخص لها بالتوزيع والتزويد ومن المشتركين للحصول على صورة كاملة للوقائع.
مراجعة التراخيص وإجراءات النظر في شكاوي المشتركين وشروط التزويد وقواعد العمل والسوابق ومن ثم تحديد مدى وفاء المرخص لهم بالتوزيع والتزويد بالتزاماتهم.
تقديم التوصيات بشأن الطريقة التي ينبغي لأن تتبعها الهيئة للفصل في شكاوي المشتركين.
المساهمة في مناقشات الفريق بشأن أداء المرخص لهم بالتوزيع والتزويد وتحديد الإجراءات المحتمل اتخاذها لمعالجة ضعف الأداء.
إخطار المرخص لهم بالتوزيع والتزويد والمشتركين بقرار الهيئة.
تقديم المساعدة والدعم لفريق توعية المشتركين في تنظيم حملات التوعية وإعداد المواد الإعلامية اللازمة.
مواكبة التطور المتعلقة بأفضل الممارسات الخاصة بخدمات الزبائن التي تقدمها المرافق العامة.
تقديم المشورة للمشتركين حول المسائل المتعلقة بالتزويد بالكهرباء. تقديم الدعم والمساعدة عند الحاجة والمساهمة بشكل عام في أعمال الدائرة.
المؤهلات والمهارات:
بكالوريوس بمشتوى جيد أو ما يعالها من جامعة معترف بها.
مهارات إتثالات ممتازة في التعامل مع الآخرين، ومهارات القراءة والمتابة باللغة العربية والإنجليزية بما في ذلك القدرة على التواصل مع العملاء الغير راضيين عن الخدمة التي تلقوها.
إتباع نهج دقيق وموثوق به للعمل والإدراك بأهمية الاحتفاظ بسجل مناسب للشكاوي.
المرونة والقدرة على العمل بروح الفريق، الرغبة والإستعداد لتقديم الدعم لسائر أعضاء الفريق، تغطية الغياب ...الخ عند الضرورة.
الدراية بجداول (excel)وغيرهامن التطبيقات.
القدرة على تطوير علاقات عمل جيدة مع الشركات المرخصة لها بالتوزيع والتزويد، بما في ذلك على مستوى الإدارة العليا.
آخر موعد لتقديم الطلبات يوم 16/3/2013 أي طلب يقدم بعد التاريخ المحدد في هذا الإعلان لن ينظر فيه.
